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物业品质管理应该怎样做?

2019-01-22

物业管理关系到我们每个城市居民和商户的切身利益。物业管理工作的好坏同样也关系到物业公司在业主心中的形象,物业管理工作好,相应的物业费也就好收取,那么物业公司如何才能开展品质管理工作呢?服务品质是物业管理企业的关键。品质管理方法有很多种,最根本的是建立物业管理企业的品质文化。本文介绍一下物业品质管理应该怎样做。

一、 物业品质管理有赖于企业最高管理者的领导

物业品质管理文化方面的建立,在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行,品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们,而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为,高层领导指方向,中层领导带队走??杉罡吖芾碚叨酝贫笠凳凳┲柿抗芾淼闹匾?。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后,还应创建和维护一种内部氛围,使员工能够合力完成组织的目标。

二、 物业品质管理需要建立适合企业的品质文化

物业品质管理工作的开展,在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的,根据公司楼盘工作内容的重点和要求,把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子,需要层层展开。如:制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化,建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程,推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度”等辅助品质管理工作。

三、物业品质管理需要执行中上下贯通现场抽检

物业品质管理工作的执行,在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化,开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程,现场抽检把督和导两方面同时结合,而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复,而是设身处地帮助或引导,指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。

四、 物业品质管理过程中严格要求细节

物业品质管理品质管理工作的过程,在于严格要求细节。服务是一个过程,过程的结束以体现服务的完成,对过程的每一环节提出要求,在这个过程中,每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。重要求重细节是提高的关键,物业服务动态的自审自查,也成为更精细服务的课题。

如下:项目值班经理一日管理时间分配1、 项目值班经理一日工作全貌(时间表排列)2、工作交接3、早会:人员到岗、工作安排及联络①高效率早会;②早会的目的和意义;③早会的三种队列形式;④早会的内容;⑤早会的时间与地点选择;⑥轮流主持与日常工作安排;⑦早会的工作气氛营造;⑧早会的礼仪教育与班组风气的养成;⑨早会与企业文化;4、工作计划与落实确认5、品质巡检及记录确认(对客户部、工程部、保洁绿化、协管现场抽检情况)6、易变化点把握及对应7、信息交流、工作联络与工作协调8、当日工作总结

五、物业品质管理流畅

物业品质管理的进步,在于过程持续运行。不是一次就改正完了,需要每次制定改正措施,每次循序渐进提升。服务品质的提高不可能一蹴而就,需要不断地改进,持续的努力,不断将服务品质提升到一个新平台,坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然,更重要的是每过一段时间要对工作整理调整,更新循序渐进达到提升品质文化的目的。

以上就是物业品质管理应该怎样做的介绍,物业员工是物业公司服务实施的最终体现,物业公司只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工,物业管理企业的服务水平才能有所提高,服务品质才能得到顾客的认可。催天下是一家物业费收缴综合服务商,应用智能化大数据,通过系统平台的催缴物业费服务三部曲(主动缴费、自助催缴、委托催缴),有效提升物业管理费的缴费率。催天下与物业管理机构合作,通过大数据分析,为物业管理机构进行满意度调查分析、提出改善物业服务建议等,为物业企业提升管理能力,为业主提供更亲民、接地气的服务,提升业主满意度?;队献髑⑻?!

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